Stephen Orban – 고객 서비스가 엔터프라이즈 DevOps의 핵심인 두 가지 이유 {$inline_image} “고객은 그들을 향한 우리의 관심이 느껴질 때 우리의 지식에 관심을 갖게 된다.” -Damon Richards 고객 서비스는 DevOps 시리즈 소개에서 간략히 언급한 것처럼, DevOps 문화를 구현할 때 조직에게권하는 세 가지 원칙 중 하나입니다. 오늘날의 세상은 기술 솔루션으로 가득하고, 어떠한 요구에도 대응가능한 다양한 옵션들이 마련되어 있습니다.기술 솔루션을 제공하는 사람으로서 비즈니스 성공이란 훌륭한 제품을 제공하는 것뿐만 아니라 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 고객 서비스가 좋을수록 고객이 경쟁업체의 솔루션을 찾게 될 가능성이 줄어들게 될 것입니다. 기존의 전통적인 사고방식에서 고객이란 Amazon.com의 구매자나 AWS를 사용하는 기업들 같이 여러분의 제품과 서비스를 구매하는 사람들을 의미했습니다. 그러나 엔터프라이즈 IT에서 고객이란 협력하는 사람을 의미하는 경우가 많습니다. 다양한 기술을 통해 자신의 업무를 처리해내는 사람이라면 누구나 내부 이해관계자가 될 수 있습니다. 다른 부서(마케팅, 영업 등)나 때로는 다른 기술자가 여기에 해당될 수 있습니다. 내부 DevOps 조직의 제품 및 서비스를 소비하는 [ more... ]
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